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而 app 的一部分实现确实有问题，那么你会怎么做？

refund

App

用户

8 replies • 1970-01-01 08:00:00 +08:00

Dec 29, 2010

最近还真遇到过一个，我们的做法是：

表示歉意，承诺改进并送上新产品的 Promo Code。

Livid

MOD

PRO

Dec 29, 2010

这样的用户会是一个常量，随着销售量的扩大，出现数量就会越来越大……

qiaoka

Dec 29, 2010

这个就跟开超市的道理一样，要有配额

Kai

Dec 29, 2010 via iPod

暂时还没有碰到这种情况，如果碰到了估计也是拿 promo code 对付了。

不过关键在于，App Store 什么时候能够提供一种限时免费试用机制，毕竟这也算是软件业的传统了。

Livid

MOD

PRO

Dec 29, 2010 via iPhone

@qiaoka good point

Livid

MOD

PRO

Dec 29, 2010 via iPhone

或许我以后应该走 freemium 模式

qiaoka

Dec 29, 2010

@Livid 当然还是要想办法尽可能低的避免这种情况发生。

proper

Dec 30, 2010

表示你非常愿意refund，因为客户钱是给苹果的，让客户联系苹果，说你会尽可能协助。客户得不到退款就说你也很遗憾，然后问问他愿不愿意收code。

这种事情是避免不了的。